考試命題大綱

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「導遊人員考試各應試科目命題大綱」(93.09.15更新)

業務範圍及核心能力 執行接待或引導來本國觀光旅客旅遊業務
類科名稱 應試科目數 共計七個科目
編號 科目名稱 命題大綱內容
一 外語導遊人員 導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）
一、 導覽解說：
　 包含自然、人文解說，並包括解說知識與技巧、應注意配合事項。
二、 旅遊安全與緊急事件處理：
包含旅遊安全與事故之預防與緊急事件之處理。
三、 觀光心理與行為：
包含旅客需求及滿意度，消費者行為分析，並包括旅遊銷售技巧。
四、 航空票務：
包含機票特性、限制、退票、行李規定等。
五、 急救常識：
包含一般外傷、CPR、燒燙傷、國際傳染病預防。
六、 國際禮儀：
包含食、衣、住、行、育、樂為內涵。
二 外語導遊人員
導遊實務（二）（包括觀光行政與法規、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識）
一、 觀光行政與法規：
(一)發展觀光條例
(二)旅行業管理規則
(三)導遊人員管理規則
(四)觀光行政與政策
(五)護照及簽證
(六)入境通關作業
(七)外匯常識
二、 臺灣地區與大陸地區人民關係條例：
(一)兩岸人民關係條例及其施行細則
(二)大陸地區人民來台從事觀光活動許可辦法
三、 兩岸現況認識：
包含兩岸現況之社會、政治、經濟、文化及法律相關互動時勢。
三 外語導遊人員 觀光資源概要（包括臺灣歷史、臺灣地理、觀光資源維護）
一、 臺灣歷史：
二、 臺灣地理： 
三、 觀光資源維護：
包含人文與自然資源
包含閱讀文選及一般選擇題
四 外語導遊人員 外國語（英語、日語、法語、德語、西班牙語、韓語等六種，由應考人任選一種應試） 包含閱讀文選及一般選擇題
五 華語導遊人員
　		 導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）
一、 導覽解說：
包含自然、人文解說，並包括解說知識與技巧、應注意配合事項。
二、 旅遊安全與緊急事件處理：
包含旅遊安全與事故之預防與緊急事件之處理。
三、 觀光心理與行為：
包含旅客需求及滿意度，消費者行為分析，並包括旅遊銷售技巧。
四、 航空票務：
包含機票特性、限制、退票、行李規定等。
五、 急救常識：
包含一般外傷、CPR、燒燙傷、國際傳染病預防。
六、 國際禮儀：
包含食、衣、住、行、育、樂為內涵。
六 華語導遊人員
　		 導遊實務（二）（包括觀光行政與法規、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、香港澳門關係條例、兩岸現況認識）
一、 觀光行政與法規：
(一)發展觀光條例
(二)旅行業管理規則
(三)導遊人員管理規則
(四)觀光行政與政策
(五)護照及簽證
(六)入境通關作業
(七)外匯常識
二、 臺灣地區與大陸地區人民關係條例：
(一)兩岸人民關係條例及其施行細則
(二)大陸地區人民來台從事觀光活動許可辦法
三、 香港澳門關係條例：
包含施行細則
四、 兩岸現況認識：
包含兩岸現況之社會、政治、經濟、文化及法律相關互動時勢。
七 華語導遊人員
　		 觀光資源概要（包括臺灣歷史、臺灣地理、觀光資源維護）
一、 臺灣歷史：
二、 臺灣地理：
三、 觀光資源維護： 包含人文與自然資源
備             註 表列各應試科目命題大綱為本考試命題範圍之例示，實際試題並不完全以此為限，仍可命擬相關之綜合性試題。

　

「領隊人員考試各應試科目命題大綱」(93.09.15更新)

　
業務範圍及核心能力 執行接待或引導來本國觀光旅客旅遊業務
類科名稱 應試科目數 共計七個科目
編號 科目名稱 命題大綱內容
一 外語領隊人員
領隊實務（一）（包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀）
　
一、 領隊技巧：
(一)導覽技巧：包含使用國內外歷史年代對照表。
(二)遊程規劃：包含旅遊安全和知性與休閒。
(三)觀光心理學：包含旅客需求及滿意度，消費者行為分析，並包括旅遊銷售技巧。
二、 航空票務：
包含機票特性、限制、退票、行李規定等。
三、 急救常識：
(一)一般急救須知和保健的知識
(二)簡單醫療術語
四、 旅遊安全與緊急事件處理：
(一)人身安全
(二)財物安全
(三)業務安全
(四)突發狀況之預防處理原則
(五)旅遊糾紛案例
(六)旅遊保險
五、 國際禮儀：
包含食、衣、住、行、育、樂為內涵。
二 外語領隊人員 領隊實務（二）（包括觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識）
一、 觀光法規：
(一)觀光政策
(二)發展觀光條例
(三)旅行業管理規則
(四)領隊人員管理規則
二、 入出境相關法規：
(一)普通護照申請
(二)入出境許可須知
(三)男子出境、再出境有關兵役規定
(四)旅客出入境台灣海關行李檢查規定
(五)動植物檢疫 (六)各地簽證手續
三、 外匯常識：
包含中央銀行管理辦法
四、 民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約：
包含應記載、不得記載事項
五、 臺灣地區與大陸地區人民關係條例及其施行細則：
包含施行細則
六、 兩岸現況認識：
包含兩岸現況之社會、政治、經濟、文化及法律相關互動時勢。
三 外語領隊人員 觀光資源概要（包括世界歷史、世界地理、觀光資源維護）
一、 世界歷史：
以國人經常旅遊之國家與地區為主，包含各旅遊景點接軌之外國歷史，並包括聯合國教科文委員會(UNESCO)通過的重要文化及自然遺產。
二、 世界地理：
以國人經常旅遊之國家與地區為主，包含自然與人文資源，並以一般主題、深度旅遊或標準行程的主要參觀點為主。
三、 觀光資源維護：
包含人文與自然資源
包含閱讀文選及一般選擇題 
四 外語領隊人員 外國語（分英語、日語、法語、德語、西班牙語等五種，由應考人任選一種應試） 包含閱讀文選及一般選擇題
五 華語領隊人員 領隊實務（一）（包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀）
一、 領隊技巧：
(一)導覽技巧：包含使用國內外歷史年代對照表。
(二)遊程規劃：包含旅遊安全和知性與休閒。
(三)觀光心理學：包含旅客需求及滿意度，消費者行為分析，並包括旅遊銷售技巧。
二、 航空票務：
包含機票特性、限制、退票、行李規定等。
三、 急救常識：
(一)一般急救須知和保健的知識
(二)簡單醫療術語
四、 旅遊安全與緊急事件處理：
(一)人身安全
(二)財物安全
(三)業務安全
(四)突發狀況之預防處理原則
(五)旅遊糾紛案例
(六)旅遊保險
五、 國際禮儀：
包含食、衣、住、行、育、樂為內涵。
六 華語領隊人員 領隊實務（二）（包括觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、香港澳門關係條例、兩岸現況認識）
一、 觀光法規：
(一)觀光政策
(二)發展觀光條例
(三)旅行業管理規則
(四)領隊人員管理規則
二、 入出境相關法規：
(一)普通護照申請
(二)入出境許可須知
(三)男子出境、再出境有關兵役規定
(四)旅客出入境台灣海關行李檢查規定
(五)動植物檢疫
(六)各地簽證手續
三、 外匯常識：
包含中央銀行管理辦法
四、 民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約：
包含應記載、不得記載事項
五、 臺灣地區與大陸地區人民關係條例：
包含施行細則
六、 香港澳門關係條例：
包含施行細則
七、 兩岸現況認識：
包含兩岸現況之社會、政治、經濟、文化及法律相關互動時勢
七 華語領隊人員 觀光資源概要（包括世界歷史、世界地理、觀光資源維護）
一、 世界歷史：
以國人經常旅遊之國家與地區為主，包含各旅遊景點接軌之外國歷史，並包括聯合國教科文委員會(UNESCO)通過的重要文化及自然遺產。
二、 世界地理：
以國人經常旅遊之國家與地區為主，包含自然與人文資源，並以一般主題、深度旅遊或標準行程的主要參觀點為主。
三、 觀光資源維護：
包含人文與自然資源
備             註 表列各應試科目命題大綱為本考試命題範圍之例示，實際試題並不完全以此為限，仍可命擬相關之綜合性試題。

　

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